Patients pay for services

Anyone that says that people won’t part with money are delusional. We know that people are paying cash for PT services. We know that people are meeting their deductibles and paying copays/coinsurance.

As professionals, we have to figure out how to educate patients on

1. Solving their problems

2. Understanding the true costs of healthcare.

Patients first purchase our services because of a few reasons

1. They were referred to us by their physician.

2. They are referred to us by their friends/family

3. They hear about us from internet searches

4. They choose us blindly

Regardless of how they find us, we have to give them value when they come to us.

For instance, my mom had therapy at one of the big chains a few years back. She said that she would only be able to attend PT twice per week, but the PT has her sign up for 3x/week. What do you think happened?

She canceled her appointment once per week…because that’s exactly what she said that she would do when asked about frequency.

Instead of listening to the patient and scheduling 2x/week, they scheduled 3x/week and after 3 weeks they discharged her for non-compliance.

Who was in the wrong? Was the clinic providing value…maybe? Did they listen to the patient and establish expectations and alliance…nope.

The value of the session always lies with the receiver and not the giver.

Many of us tho I ourselves to be rockstars…me included, but take this piece of advice from “The Rock“.

What matters is what the patients think and how they perceive the service. They are the ones paying for the service. We have to establish the expectation with the patient and then…deliver.

They will part with their money in these situations. We just have to follow the basics.

Cualquiera que diga que la gente no se separará del dinero es delirante. Sabemos que las personas están pagando en efectivo por los servicios de PT. Sabemos que las personas alcanzan sus deducibles y pagan copagos / coseguros.

Como profesionales, tenemos que descubrir cómo educar a los pacientes sobre

1. Resolviendo sus problemas

2. Comprender los verdaderos costos de la atención médica.

Los pacientes primero compran nuestros servicios por algunas razones

1. Nos los remitió su médico.

2. Son referidos a nosotros por sus amigos / familiares

3. Se enteran de nosotros por búsquedas en internet

4. Nos eligen ciegamente

Independientemente de cómo nos encuentren, tenemos que darles valor cuando vengan a nosotros.

Por ejemplo, mi madre recibió terapia en una de las grandes cadenas hace unos años. Ella dijo que solo podría asistir al PT dos veces por semana, pero el PT tiene su inscripción por 3 veces por semana. ¿Qué crees que pasó?

Ella canceló su cita una vez por semana … porque eso es exactamente lo que dijo que haría cuando se le preguntara sobre la frecuencia.

En lugar de escuchar a la paciente y programar 2 veces por semana, programaron 3 veces por semana y después de 3 semanas la dieron de alta por incumplimiento.

¿Quién estaba equivocado? ¿La clínica estaba aportando valor … tal vez? ¿Escucharon al paciente y establecieron expectativas y alianza … no?

El valor de la sesión siempre recae en el receptor y no en el donante.

Muchos de nosotros pensamos que somos estrellas de rock … yo incluido, pero tomo este consejo de “The Rock”.

Lo que importa es lo que piensan los pacientes y cómo perciben el servicio. Ellos son los que pagan por el servicio. Tenemos que establecer la expectativa con el paciente y luego … entregar.

Se separarán con su dinero en estas situaciones. Solo tenemos que seguir lo básico.

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